KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI - abychom se lépe pochopili
Program kurzu
Cíl kurzu:
Naučíme Vás
- aby Vás komunikace i ve složitých situacích bavila
- nehladit druhé lidi proti srsti
- správně formulovat
- dobře se ptát a hlavně aktivně naslouchat
- poznat, kdo proti nám stojí nebo sedí, vážit si ho a chápat ho
Obsah kurzu:
S kým komunikujeme
- Tři myšlenkové světy
- Typologie lidí
Otázky a odpovědi
- Moc aktivního naslouchání
- Správné otázky ve správnou chvíli
- Práce s informacemi
Šéf versus podřízený
- Přijímací pohovor
- Motivační pohovor
- Hodnotící pohovor
- Podřízený chce k něčemu šéfa přesvědčit
Komunikace po telefonu
- Přijímám telefony – reklama firmě, telefonní etiketa
- Domlouvání schůzek po telefonu
- Stížnosti po telefonu
Krizová komunikace
- Konflikt mezi kolegy
- Zákazník si stěžuje
- Konflikty v partnerských vztazích
Pokud jste firma s povinností zaměstnávat osoby se zdravotním postižením , vystavíme vám při odebrání našich služeb potvrzení o náhradním plnění, čímž si můžete naše služby zlevnit až o téměř 63 000 Kč za rok.
Školit vás budou
Zdeněk Vondra
Pan Zdeněk Vondra podniká v oblasti vzdělávání dospělých od roku 2005. Je lektorem a odborným konzultantem pod značkou nábor v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější a nejoblíbenější patří kurzy personálního managamentu – tvorba týmů a adaptační procesy. Má více než dvacetiletou praxi v obchodě a v budování vlastní firmy, což mu umožňuje předávat své každodenní zkušenosti i na seminářích prodejních a manažerských dovedností. Zlepšit komunikaci, zvýšit efektivitu a zisk, najít nové kvalitní pracovníky a zavést systém se podařilo, i díky jeho školením, například ve společnostech ČMSS a.s., ČSOB Pojišťovna, Elite Dental Prague, Wüstenrot a.s., HST Vrchlabí, Eurogreen CZ, Schil Dental Clinic Bratislava, Koutný Prostějov a Netpromotion Praha, kde rádi poskytnou kladné i nadšené reference na jeho práci. (Medailonek)
Bc. Regina Vondrová
Pod vlastní značkou Aktivní Networking učí firmy i jednotlivce zářit při tvorbě a práci s jejich sítí kontaktů, jednotlivých vztahů, ať už obchodních, na pracovišti nebo při realizaci společenských akcí. Denně telefonuje, domlouvá schůzky, vyřizuji vlastní objednávky, vyjednává - věnuje se obchodu. Spolupracuji s týmem neziskové organizace EduFórum Praha, kde se pořádají večerní networkingová setkání o inovacích ve vzdělávání. Navazování a budování vztahů je pro ni denním chlebem. To, co učí, dělá každý den!