KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI - abychom se lépe pochopili

Program kurzu

Cíl kurzu:

Naučíme Vás

  1. aby Vás komunikace i ve složitých situacích bavila
  2. nehladit druhé lidi proti srsti
  3. správně formulovat
  4. dobře se ptát a hlavně aktivně naslouchat
  5. poznat, kdo proti nám stojí nebo sedí, vážit si ho a chápat ho

Obsah kurzu:

S kým komunikujeme

  1. Tři myšlenkové světy
  2. Typologie lidí

Otázky a odpovědi

  1. Moc aktivního naslouchání
  2. Správné otázky ve správnou chvíli
  3. Práce s informacemi

Šéf versus podřízený

  1. Přijímací pohovor
  2. Motivační pohovor
  3. Hodnotící pohovor
  4. Podřízený chce k něčemu šéfa přesvědčit

Komunikace po telefonu

  1. Přijímám telefony – reklama firmě, telefonní etiketa
  2. Domlouvání schůzek po telefonu
  3. Stížnosti po telefonu

Krizová komunikace

  1. Konflikt mezi kolegy
  2. Zákazník si stěžuje
  3. Konflikty v partnerských vztazích
V ceně je zahrnut oběd i občerstvení.

Pokud jste firma s povinností zaměstnávat osoby se zdravotním postižením , vystavíme vám při odebrání našich služeb potvrzení o náhradním plnění, čímž si můžete naše služby zlevnit až o téměř 63 000 Kč za rok.
Hlavní foto kurzu
Úroveň kurzu 1 – Základní
Časová náročnost 6 hodin

Školit vás budou

Zdeněk Vondra

Zdeněk Vondra

Pan Zdeněk Vondra podniká v oblasti vzdělávání dospělých od roku 2005. Je lektorem a odborným konzultantem pod značkou nábor v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější a nejoblíbenější patří kurzy personálního managamentu – tvorba týmů a adaptační procesy. Má více než dvacetiletou praxi v obchodě a v budování vlastní firmy, což mu umožňuje předávat své každodenní zkušenosti i na seminářích prodejních a manažerských dovedností. Zlepšit komunikaci, zvýšit efektivitu a zisk, najít nové kvalitní pracovníky a zavést systém se podařilo, i díky jeho školením, například ve společnostech ČMSS a.s., ČSOB Pojišťovna, Elite Dental Prague, Wüstenrot a.s., HST Vrchlabí, Eurogreen CZ, Schil Dental Clinic Bratislava, Koutný Prostějov a Netpromotion Praha, kde rádi poskytnou kladné i nadšené reference na jeho práci. (Medailonek)

Bc. Regina Vondrová

Bc. Regina Vondrová

Pod vlastní značkou Aktivní Networking učí firmy i jednotlivce zářit při tvorbě a práci s jejich sítí kontaktů, jednotlivých vztahů, ať už obchodních, na pracovišti nebo při realizaci společenských akcí. Denně telefonuje, domlouvá schůzky, vyřizuji vlastní objednávky, vyjednává - věnuje se obchodu. Spolupracuji s týmem neziskové organizace EduFórum Praha, kde se pořádají večerní networkingová setkání o inovacích ve vzdělávání. Navazování a budování vztahů je pro ni denním chlebem. To, co učí, dělá každý den!